1. Všeobecné ustanovenia

• Predávajúci je povinný dodať tovar v množstve, akosti a vyhotovení ako určuje zmluva a musí ho zabaliť alebo vybaviť na prepravu vhodným spôsobom a odovzdať kupujúcemu doklady, ktoré sú potrebné na prevzatie a užívanie tovaru.
• Kupujúci vyplnením a odoslaním objednávkového formulára potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom.
  
  

2. Nebezpečenstvo škody na tovare

• Škodou na veci sa rozumie škoda, zničenie, poškodenie alebo znehodnotenie veci bez ohľadu na to, za akých príčin k nemu došlo.
• Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho v čase, keď tovar prevezme od predávajúceho alebo v čase, keď mu predávajúci umožní nakladať s tovarom a kupujúci poruší zmluvu tým, že tovar neprevezme.

3. Vybavenie reklamácie

• Kupujúci je povinný prezrieť si tovar, čo najskôr po nadobudnutí vlastníckeho práva k zakúpenému tovaru.
• Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu chyby tovaru bez zbytočného odkladu po tom, čo:
  – kupujúci chybu zistil,
  – kupujúci mal chybu zistiť pri prehliadke, ktorú je povinný uskutočniť.
• Ak si kupujúci túto svoju povinnosť nesplní v stanovených lehotách, právo kupujúceho z chýb tovaru sa nemôže priznať.
• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré na tovare vzniknú počas trvania záručnej doby, nie však za chyby:
  – ktoré kupujúci spôsobil sám,
  – o ktorých kupujúci vedel pred prevzatím tovaru,
  – ktoré vznikli z dôsledku opotrebovania tovaru, spôsobenom bežným používaním, nesprávnym ošetrovaním, nesprávnym, či nadmerným používaním alebo po uplynutí doby životnosti tovaru.
  
  

4. Nároky z chýb tovaru

• Kupujúci má právo chybu tovaru reklamovať pri prevzatí tovaru alebo v záručnej dobe. Záručnú dobu nemožno zamieňať s dobou obvyklej životnosti, počas ktorej, pri správnom používaní a ošetrovaní, môže tovar vzhľadom na svoje vlastnosti, t. j. danému účelu a rozdielnosti v intenzite používania, vydržať.
• Na správne posúdenie reklamácie musí byť reklamovaný tovar kompletný
• Kupujúci je povinný tovar používať len na určený účel a dodržiavať známe pravidlá, podmienky a návody na používanie a ošetrovanie.
• V prípade, že je reklamácia oprávnená, má kupujúci právo:
  – na bezplatné odstránenie vád, ak vada na tovare je odstrániteľná,
  – na výmenu tovaru za rovnaký tovar alebo za náhradný tovar za podobnú cenu, ak vada na tovare je neodstrániteľná,
  – na primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak vada nebráni tomu, aby sa výrobok mohol riadne užívať,
  – odstúpiť od zmluvy, ak vada na tovare je neodstrániteľná.
  
  

5. Spôsob uplatnenia reklamácie

• Reklamáciu uplatňuje kupujúci písomne na kompletne vyplnenom reklamačnom protokole na adrese predávajúceho.
• Reklamovaný tovar kupujúci zasiela predávajúcemu na vlastné náklady a riziko. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberie.
• S reklamovaným tovarom je potrebné doložiť doklad o kúpe tovaru.
  
  

6. Záručná doba

• Kupujúci má právo na uplatnenie reklamácie do 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim.
• Ak nie je reklamácia uplatnená v záručnej lehote, právo na reklamáciu zaniká.
• Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, okamžite a neodkladne, ihneď po zistení vady.
• Predávajúci je povinný reklamáciu riadne preveriť a rozhodnúť o jej vybavení najneskôr do 3 dní. Vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšie ako 30 dní. Táto doba začne plynúť dňom doručenia reklamovaného tovaru predávajúcemu.
  
  

7. Osobitné ustanovenia

• Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak vady včas neoznámil predávajúcemu.
• Tento „Reklamačný poriadok" sa vzťahuje na tovar zakúpený v internetovom obchode www.sprotektor.sk
• Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť ku dňu 1. 7. 2019.